التواضع… مهارة مهنية لا ضعف لغوي

منذ أن جئت إلى ألمانيا في عام 2014، تعلمت اللغة، أتقنتها، اجتزت الامتحانات، وعملت في بيئات مختلفة. ومع ذلك، لا أزال أبدأ كثيرًا من حواراتي – مع المرضى أو حتى الزملاء – بجملة أعتز بها جدًا: „Entschuldigen Sie bitte, mein Deutsch ist nicht perfekt. Bitte sagen Sie mir jederzeit Bescheid, wenn etwas unklar ist.“ هذه الجملة لم تكن يومًا اعتذارًا عن ضعف، بل كانت أداة مهنية. • أضمن بها حق المريض أن يفهم. • وأضمن بها حقي أن أوصل المعلومة بجودة وأمان. • وأفتح باب التصحيح بدل سوء الفهم. ⸻ ماذا تريد الزميلة أن تقول في هذا المنشور؟ عندما قرأت منشور الزميلة (كما في الصورة)، لم أره كهجوم… بل كـ صرخة ضغط. سؤال مهم يجب أن نطرحه بهدوء: • لماذا وصل الأمر إلى هذا الحد؟ • لماذا كل هذا الغضب؟ • لماذا الشعور بالتهديد؟ في خبرتي، لا يوجد رد فعل قوي بدون سبب قوي خلفه. ⸻ هل هي ضحية؟ أم هناك سوء فهم؟ هنا نحتاج أن نفصل بين الشخص والسلوك – وهذا مبدأ أساسي في أسلوب هارفارد. أنا لا أرى “ضحية” ولا “مذنبة”. أرى شيئًا شائعًا جدًا بين الزملاء الأجانب: 👉 سوء فهم لغوي + ضغط نفسي + خوف من النقد وهذا المزيج، إن لم يُدار بوعي، يتحول إلى: • دفاعية مفرطة • تهديد • لعب دور الضحية • فقدان القدرة على الاستماع ⸻ المشكلة ليست النقد… بل طريقة استقباله النقد – خصوصًا في بيئة العمل الألمانية – ليس إهانة بالضرورة. غالبًا هو: • محاولة تصحيح • أو حماية للمريض • أو تنظيم للعمل لكن حين نسمعه بعقلية: “هم ضدي” نغلق آذاننا… ونبدأ بحفر طريق مليء بالتوتر والعقبات. بينما لو استُقبل النقد بعقلية: “ماذا يمكنني أن أتعلم؟” يتحوّل إلى أداة تطوير. ⸻ التواضع ليس ضعفًا… بل ذكاء مهني التواضع هنا لا يعني: • التقليل من الذات • أو الشك بالكفاءة بل يعني: • الاعتراف بأن اللغة ليست لغتنا الأم • وأن سوء الفهم وارد • وأن السؤال ليس عيبًا التواضع يحميك: • من النزاعات • من سوء التقدير • ومن استنزافك نفسيًا ⸻ العقلية التي تؤذي صاحبها عقلية التهديد، الوعيد، ولعب دور الضحية قد تعطي شعورًا مؤقتًا بالقوة… لكن على المدى المتوسط: • تُتعب صاحبها • تُربك فريق العمل • وتخلق بيئة مشحونة بلا داعٍ وفي النهاية، هي عقلية تحفر قبرها بنفسها. ⸻ رسالة أخيرة لكل زميل وزميلة إذا شعرت يومًا بأنك: • غير مفهوم • أو تحت ضغط • أو أن النقد يوجعك توقف لحظة، واسأل نفسك: • هل المشكلة في النية؟ • أم في التواصل؟ التواضع، الاستماع، وطلب التوضيح ليست علامات ضعف… بل علامات نضج مهني حقيقي.