يوم من غير اكشن 2
في نهاية راحة الغداء أي تقريباً في حوالي الساعة 1:30 ضهرا. كان اول شخص يدخل العيادة ومعه رسالة من عيادتنا تفيده او تدكره بمعنى اوضح عن مدى أهمية الحفاض على صحة الفم و الأسنان و كدلك تذكره بأهمية التنضيف الدوري للأسنان تنضيف الاسنان
ومرفق مع الرسالة كوبون خصم على التنضيف. ولاكن المريض او الزائر كان نوعا ما حادا في طبعه و صار يعلو صوته على ممرضة الاستقبال و اصبح في ثواني قليلة عدواني و عنيف الأسلوب. مع تعالي الأصوات قدمت للإستقبال لتدارك الموقف و تخفيف الخوف و القلق المصاحب. و فعلاً هدأت الأمور و اخدت المريض إلى غرفة الانتظار لكي افهم سبب قدومه و سبب غضبه علينا. بصراحة السبب كان فقط سوء فهم المريض للرسالة من العيادة و أيضاً بآن تاريخ البريد كأن خطأ على حسب قوله! مع الاخد بالعلم من ان المريض اجنبي و لايجيد اللغة بطلاقة!
حاولت أخبار المريض بسوء الفهم الحاصل …… ولاكن النتيجة😅 قام المريض بقذف الرسالة او البريد في اتجاهي بصورة عنيفة و اتهمني بالإزعاج بالرسالة 😡
في هده الحالة كيف سيكون رد فعلك؟ اين ما كان بالضبط نوع عملك؟ كيف ستعامل الزبون؟
لم أقم بصراحة 😐 بأي تفكير 💭 في هده اللحظة بل فقط ما حركني هوا مشاعر الغضب! فرد الفعل جاء مفاجئاً ليس فقط على المريض بل كدلك على المرضى الآخرين في غرفة الانتظار و كدلك زملاء العمل في العيادة!
المريض قام من الخوف 😨 من مكانه و غادر العيادة من غير من ان ينطبق بكلمة، في تلك اللحضات كنت على استعداد للهجوم عليه في حال تطلب الأمر ذلك! اي يعني بمعنى آخر لقد استعملت نفس أسلوب الشخص المقابل وهوا العنف!
في هده الحالة كان قلقي الوحيد هوا مهاجمة المريض الهائج زملائي او المرضى الاخرين في غرفة الانتضار بسب غضبه.
على حسب الاحصائيات الحديثة تم تسجيل تزايد واضح في أعداد هكدا اعتداءات في المستشفيات او العيادات الطبية الخارجية! بحث علمي
هنا لن نتناول أسباب هذه التطاولات بصورة مفصلة ولاكن نتناول دورنا نحن كا أطباء او ممرضين
ما العمل اداً لتجنب هكدا انفعالات؟
على حسب خبرتي و تجربتي الشخصية، ساعدتني دورة تدريبية عنوانها فهم الشخصيات فهم الشخصيات في تدارك المواقف و التعرف على شخصية الشخص المقابل او المريض المتابع و التعامل معه بشكل صحيح و مناسب لتجنب أي سوء تفاهم.
كدلك زيارة دورات تدريبية في إدارة الغضب إدارة الغضب
انصح بقراءة كتب 📚 حول فن التعامل مع الناس و من اشهرها كتاب ديل كارنيجي ديل كارنيجي
وفي النهاية من الأفضل ان تكون في حالة جسدية و نفسية قوية 💪🏻 لأنه ان تطلب منك الامر عليك ان تقوم بالدفاع عن نفسك و عن زملاء عملك ان لزم الامر.
في النهاية اتمنى السلامة للجميع 🦷💪🏻✌️
تعليقات
إرسال تعليق